來源：中國房地產(chǎn)報
“作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的房企女掌門人，羅韶穎帶領(lǐng)的東原成為了行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品力和社區(qū)運營能力的佼佼者。
東原從來不是規(guī)模最大的，但卻是房企中最獨特的。從‘童夢童享’‘友鄰友趣’到‘原聚場’，東原在產(chǎn)品端不斷創(chuàng)新實踐，塑造了多個社區(qū)創(chuàng)新品牌。
東原始終堅持著社區(qū)價值創(chuàng)新路徑,保持社區(qū)運營理念不斷迭代升級。作為中國排名第一的新社區(qū)運營領(lǐng)導者，東原追求設(shè)計出一套良性的生態(tài)系統(tǒng), 讓業(yè)主真正熱愛社區(qū)，實現(xiàn)從社區(qū)自治到社會協(xié)理的能力進階。”
“我現(xiàn)在最大的特征，就是作為一個曾經(jīng)有很多興趣愛好的人，現(xiàn)在與工作無關(guān)的愛好幾乎都沒了。”
以前，羅韶穎喜歡看院線大片，喜歡打泰拳，喜歡涉獵閱讀一些文史科幻類書籍，會去商學院上課充電。而現(xiàn)在，羅韶穎的生活似乎只有工作，常規(guī)的一天被各種出差和會議占滿，無論是忙碌時還是清閑時，羅韶穎的下班時間總是在“凌晨”。
“泰拳俱樂部經(jīng)理以前還會提醒我去練拳，現(xiàn)在好像也終于絕望了，已經(jīng)把我放棄了。”羅韶穎調(diào)侃道。
在她的帶領(lǐng)下，東原集團從幾十億元規(guī)模發(fā)展到超過500億元規(guī)模，2018年在行業(yè)中的排名也躍升至TOP50。
快速發(fā)展背后，東原的路走得也并非一帆風順。在東原的發(fā)展奮斗史中，經(jīng)歷過兩次黑天鵝事件，所幸在這種至暗時刻，羅韶穎帶領(lǐng)東原熬過來了。
作為房地產(chǎn)行業(yè)少有的女性掌門人，羅韶穎具有女性天生的細膩和感性，但從其言談中也能感受到更偏男性特質(zhì)的豪爽和理性。尤其在談到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，她的邏輯清晰，對公司脈絡(luò)和發(fā)展方向熟稔老練。
細膩和豪爽沖撞交織，感性和理性相輔相成，這也造就了東原在眾多房地產(chǎn)企業(yè)中獨樹一幟。作為一家“腰部”企業(yè)，東原不講規(guī)模，講的更多是公益創(chuàng)新、對社群運營的探索。創(chuàng)新是東原的基因，創(chuàng)新也是東原在競爭日益激烈的房地產(chǎn)行業(yè)能夠立足壯大不可或缺的因素。
站在500億元規(guī)模之上回望東原的起步和發(fā)展，羅韶穎稱，是偶然，也是必然。
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從成立到厚積薄發(fā)
中國房地產(chǎn)報：今年是中華人民共和國成立70周年，房地產(chǎn)行業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)也同祖國一起經(jīng)歷了幾十年風雨。回頭來看，你當時為何選擇房地產(chǎn)行業(yè)？其中有怎樣的契機？
羅韶穎：我大學專業(yè)是金融，回國后在投行工作了幾年。后來我的哥哥將特種車業(yè)務(wù)做到上市，建議我回重慶。當時我覺得換個角色，做甲方也挺有意思。
一開始主要負責與投資有關(guān)的業(yè)務(wù)，當時沒想太多，覺得年輕應(yīng)該多經(jīng)歷一些行業(yè)。第一年主要在特種車領(lǐng)域做一些戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃方面的研究和支持。
進入房地產(chǎn)是偶然也是必然。回重慶的第二年，公司打算正式進入地產(chǎn)行業(yè)，但第一個項目前期遇到些問題。由于我大學里學過房地產(chǎn)金融，所以知道房地產(chǎn)和金融有非常強的關(guān)聯(lián)性。當時一方面是對理論如何接駁現(xiàn)實有好奇，另一方面也是對新挑戰(zhàn)有天然興奮，所以我主動去地產(chǎn)公司幫忙，從接管東原的營銷開始，一路把公司帶到現(xiàn)在的狀態(tài)。
事實上，一開始我并沒有想過扎根房地產(chǎn)，而是打算幫業(yè)務(wù)推上軌道就回歸投資，但結(jié)果一扎進去就再也沒有出來，到今天已經(jīng)不知不覺15年了。現(xiàn)在回想起來，2004年入行也是一個機遇，之后幾年中國樓市有一波顯著爬升，也算是房地產(chǎn)行業(yè)真正進入全面發(fā)展的起點。
中國房地產(chǎn)報：從幾千萬元規(guī)模到超過500億元規(guī)模，東原是如何一步步發(fā)展壯大的？
羅韶穎：東原的壯大是一個厚積薄發(fā)的過程。
2004年東原在重慶開發(fā)了第一個項目，2007年進軍成都和綿陽拿地。在經(jīng)歷過2008年的金融風暴后，東原在2009年迎來第一波大發(fā)展，實現(xiàn)7盤聯(lián)開。2010年東原走出西南向長江中下游尋路，通過并購納帕溪谷項目進駐武漢。2014年也是個幸運年，我們想進上海很久，一直不得其門而入，在行業(yè)低迷的這一年我們終于拿到在上海的第一塊地，并開始籌備總部搬遷到上海，從而開始了東原真正意義上的全國化。同樣在這一年，我們總算以重組的方式完成了地產(chǎn)板塊籌備數(shù)年的上市，打通了一個重要的融資管道，成為迪馬股份的一部分，隨之而來的是第二波大發(fā)展的開始。
隨著2017年東原總部正式搬到上海，以及我們繼續(xù)加大服務(wù)板塊占比、施行“營售并舉”的策略，相信未來我們還會迎來下一個大發(fā)展期。
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人才和戰(zhàn)略
中國房地產(chǎn)報：一家企業(yè)能否做大做強，取決于人才和戰(zhàn)略。那么東原的發(fā)展戰(zhàn)略有哪些？如何看待人才？
羅韶穎：東原的戰(zhàn)略有以下幾個：
一個是關(guān)于市場定位和城市布局的“精選深耕”戰(zhàn)略，即精選深耕一線和強二線城市，精選是選擇進入當下和未來都有更高天花板的城市，深耕則是立足長期，扎根于我們要與之共生長的城市，不糾結(jié)個別項目的得失和階段性的市場起伏。
第二是“以人為本”，內(nèi)部對員工，外部對客戶，都是一樣。東原多次獲選最佳雇主，同時產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標準方面也不斷有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先之作。說到底，員工的主觀能動性和活力是最根本的內(nèi)驅(qū)力，而客戶的高認同度和高滿意度是讓我們堅持下去的外驅(qū)力。
第三個是最新明確的一個戰(zhàn)略：“營售并舉”。因為東原有熱心服務(wù)的基因，也有運營服務(wù)方面多年不懈的專業(yè)積累，所以2017年開始我們計劃加大經(jīng)營/服務(wù)型業(yè)務(wù)（如社區(qū)商業(yè)，養(yǎng)老，文娛等）的產(chǎn)值比例，這兩年已經(jīng)有初步進展，未來3到5年，服務(wù)型業(yè)務(wù)與銷售型價值貢獻要并駕齊驅(qū)，我們要把兩者做到能夠等量齊觀的程度。
其中，在人才方面，其實在東原，很少講“人才”，更愛講“團隊”。有組織的人才是團隊，有組織的價值觀才是文化，而戰(zhàn)略、文化、團隊是東原“三位一體”的發(fā)動機。作為一家成長型企業(yè)，我們過幾年就會刷新一下文化，最近兩年的文化關(guān)鍵詞是“進取、敏銳、合作”，我們把它們叫作“三原色”，并且把它們作為新階段優(yōu)秀東原人的必備文化特征納入到了人才選擇、培養(yǎng)和評價體系。同時，我們會適時調(diào)整組織架構(gòu)，以創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和平臺。激勵方面，在常規(guī)的方式以外，我們還先后推出兩輪的股權(quán)激勵方案，與核心員工實現(xiàn)充分利益共享。所有這一系列措施，都是為了要把“三位一體”通過機制和平臺去落地而做出的努力，事實上，這種努力也已經(jīng)換取了豐厚的回報?？傊?，我相信，無論我們在什么時期、處于哪個階段，在“簡單、開放、包容”的東原文化底色上，我們都能夠既讓“老人不老”，讓有能力有潛力的老員工繼續(xù)跟公司一起成長和發(fā)展，同時又在不斷吸引外部人才加盟的情況下，能夠做到“新人不新”，讓新人能夠快速融入、盡展所長。
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發(fā)展中的挑戰(zhàn)：擴張、創(chuàng)新、“黑天鵝”
中國房地產(chǎn)報：俗話說，偉大都是熬出來的。從成立到現(xiàn)在，東原經(jīng)歷過哪些挑戰(zhàn)？怎么熬過來的？
羅韶穎：挑戰(zhàn)年年有，按來源可以劃分為3類：擴張、創(chuàng)新、“黑天鵝”。
擴張帶來的壓力主要體現(xiàn)在團隊儲備和發(fā)展資金兩方面。團隊儲備方面經(jīng)過這些年的積累，在管培生系統(tǒng)、內(nèi)部選拔任用、培訓的有效性方面，我們都有顯著提升。另外，東原外部招聘力度也比較大，而且由于東原一直以來在薪酬激勵和文化氛圍方面都保持在行業(yè)里比較有吸引力的水平，所以外招效果一直比較好，新員工存活率比較高，解決了我們團隊儲備的很多問題。資金的需求基本上是所有要做大的地產(chǎn)公司共同的痛，大家的解法都差不多，不外乎選擇激進一些或者保守一些。東原相對來講會更偏穩(wěn)健，負債率保持在行業(yè)里中等水平。
第二類就是創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。我們很喜歡琢磨客戶的痛點和需求，這方面的“腦洞大”在行業(yè)里也算小有名氣。“童夢童享”“原聚場”等重度原創(chuàng)產(chǎn)品更成為網(wǎng)紅型目的地，經(jīng)常要接待同行們的參觀考察。但如何把這些創(chuàng)新想法更快更好地轉(zhuǎn)化為社會效益和經(jīng)濟效益，我們也經(jīng)過了很多的摸索和試錯。創(chuàng)新一開始都很難得到內(nèi)部足夠的理解和支持，而如果照搬管理理論，直接把創(chuàng)新業(yè)務(wù)獨立出來，其實也很難。我們最終發(fā)現(xiàn)適合東原的解法是“溫室孵化、樣板帶路”，即先把構(gòu)思出來的原型交給對這個事情更有熱情和理解力的一小部分同事，讓他們小范圍做個樣板，過程中提供足夠的資源和關(guān)注，等樣板做出成績，讓其他同事看到創(chuàng)新的價值，那時再談復制或者升級，大家的接受度就會大幅提升。但是，挑戰(zhàn)真的是前仆后繼，比如這兩年，隨著東原發(fā)展服務(wù)板塊的策略逐步明確，這方面的商業(yè)模式創(chuàng)新就是我們要解決的新問題。
第三類是“黑天鵝”事件。東原的發(fā)展歷程中經(jīng)歷過兩只“黑天鵝”。一只是2008年金融風暴，另一只就是2017年。
2017年，東原母公司迪馬股份遭遇到大股東資金鏈危機，一開始特種車和地產(chǎn)兩塊業(yè)務(wù)均受到很大波及，當時感覺挺被動的，所幸重慶市政府果斷采取了快速有力的幫扶措施，極大地減緩了外部不明真相的恐慌帶來的沖擊，讓我們得以繼續(xù)在一個相對市場化的環(huán)境里發(fā)展。如果沒有重慶市政府的快速出手，事態(tài)的惡化可能很難挽回。另外，這次事件之后，我也深深感覺到，一個企業(yè)只要認真做事，總會有回報。
這次“黑天鵝”事件雖然讓東原在順境中嘗到了逆境的苦楚，但所幸這兩次都有驚無險。2008年金融風暴后，東原更是迎來歷史上第一波大發(fā)展，我希望2017年這次過后，東原也能迎來另一波大發(fā)展。
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社群創(chuàng)新先行者
中國房地產(chǎn)報：在房地產(chǎn)企業(yè)中，東原的辨識度很高，尤其在社群發(fā)展方面的探索，能否具體講講東原在社群創(chuàng)新方面的發(fā)展情況？下一步東原還將做出哪些創(chuàng)新舉動？
羅韶穎：東原的社群項目帶有較強的試驗性。
它們最有價值的部分不在于好用美觀的硬件，而是這些硬件如何促進社群的建立與良性發(fā)展。所以，我們在籌劃新的社群項目時，從沒有停止過老項目的持續(xù)開發(fā)。
比如原聚場去年開始模塊化，以應(yīng)對不同社區(qū)的特點和配套空間的限制條件，今年開始，原聚場在嘗試走出東原自己的小區(qū)，服務(wù)更大的社區(qū)。“童夢童享”繼3年前推出1.0版本后也在不斷升級迭代，現(xiàn)在已經(jīng)是3.0版本。我們的努力方向是將童夢童享的核心用戶群與小區(qū)內(nèi)外部其他社群進行更好的打通與融合。
出乎意料的是，我們的社群項目在客戶中的受歡迎程度，這讓我們信心倍增的同時，壓力也倍增。
未來，東原將繼續(xù)深入觀察和研究客戶對社群項目的使用以及用戶之間的互動，從而不斷改進和創(chuàng)新，讓東原的小區(qū)不僅能滿足業(yè)主強烈的歸屬感，更能成為業(yè)主積極共創(chuàng)的小社會。 因為我們的社群發(fā)展和運營得到不少社區(qū)、民政事務(wù)部門以及業(yè)內(nèi)同行的認可，所以我們正在探索輸出服務(wù)的模式，如果模式成立，未來也不排除這種可能。
結(jié)語
房地產(chǎn)是一個男性色彩較重的行業(yè)，作為行業(yè)里少有的女性掌門人，羅韶穎很享受這個過程，因為她可以憑借不同的視角去做一些傳統(tǒng)意義上別人不太會去做的事。女性企業(yè)家天然地更關(guān)注人，對人性理解更為敏銳，對生活體驗更為敏感，更能給員工好的文化氛圍，給客戶更好的產(chǎn)品體驗。
東原母公司迪馬股份的slogan說，“為安心幸福的未來”。那么，是為誰的安心幸福的未來呢？羅韶穎說，對于東原，就是要為所在的每一個城市，為這些城市里的蕓蕓眾生。
東原還在生長、還在變化，但如果說有什么是不會變的——“我想那應(yīng)該是‘與時俱進地服務(wù)好城市和人’。
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